Preguntas frecuentes
Generales
¿Cómo hago para comprar?
Simplemente seguí estas indicaciones: - Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese. - Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras. - Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio. - Allí aparecerá el resumen de tu compra. - Para continuar podes comprar como invitado o como usuario registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá. - Seguí las instrucciones completando los campos enumerados. - Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.
¿Puedo retirar mi compra en un local?
Sí, siempre que la compra corresponda a un pequeño electrodoméstico. En este caso, tendrás que seleccionar la opción de retiro desde sucursal. Ya para hacerlo efectivo, deberás concurrir a la sucursal seleccionada junto con tu DNI y con la factura que te enviaremos al mail que indicaste al momento de efectuar la compra. En el caso que envíes a un tercero, es necesario que nos lo hagas saber mediante un correo electrónico, en el que deberás indicar los datos completos de la persona que realizará el retiro. Dicha autorización deberás enviarla a ventasenlinea@elden.com
¿Los precios tienen el iva incluido?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.
¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas), lo mismo sí elegiste abonar con Transferencia Bancaria.
¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al: 0810-888-8989 o por mail a ventasenlinea@elden.com. No olvides tener a mano tu número de pedido.
Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?
Verifica que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros llamando al: 0810-888-8989 o por mail a ventasenlinea@elden.com, de todas maneras si te registraste bien lo podrás verificar en cualquier momento entrando con tu usuario y clave para comprar y demás.
¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, podés comprar tantos artículos como desees
¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
¿Qué son los códigos promocionales?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
¿Entregan factura “A”?
Sí, para esto te pedimos por favor que al ingresar la información de facturación coloques tu CUIT y aclares la razón social donde se indique. Tené en cuenta que ELDEN S.A. es agente de retención de Ingresos Brutos en CABA y ARBA y podrá haber una diferencia en el valor final por este motivo.
Stock
¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse alguno esa característica se bloqueará y no podrá ser agregada al carrito de compras.
Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?
Esto es inusual, pero podrás comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente 0810-888-8989 o por mail a ventasenlinea@elden.com para brindarte una solución. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
Envío y seguimiento
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Durante acciones especiales como HotSale, CyberMonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas. Modalidad tradicional para pequeños electrodomésticos: Los envíos de pequeños electrodomésticos que se realizan a través de Andreani tienen un plazo de entre 3 y 10 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados. De no recibirlos en el domicilio y dependiendo aparte de la opción seleccionada, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días de corrido en la sucursal Andreani correspondiente desde el día que llega a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonar el costo de envío. Los envíos de grandes electrodomésticos que se realizan en el ámbito CABA/AMBA serán contactados para coordinar la entrega y en el interior serán entregados por Andreani en un plazo de 15 a 20 días.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y el volumen de compra. Se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.
No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?
Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros llamando al: 0810-888-8989 o por mail a ventasenlinea@elden.com. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para pequeños electrodomésticos te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podes conocer el estado de tu envío desde mi cuenta.
¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.
¿Puedo enviar el producto por un transporte que yo elija?
Si usted es del interior, tendrá la opción de enviar por transporte propio. En este caso usted deberá indicar el nombre del transporte y domicilio del mismo.
Formas de pago
¿Cómo puedo pagar?
En cumplimiento de la resolución 449/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, te informamos que podes pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con: Tarjetas de crédito y débito aceptadas por MercadoPago, con saldo de tu cuenta de MercadoPago. También podes abonar a través de: Tarjetas de crédito (Ver detalles en "condiciones legales de las promociones") y Transferencia bancaria a la cuenta de ELDEN S.A., CUIT: 30-54073298-8: Banco Galicia, CC $, Nº 470-5 162-0, CBU: 0070162020000000470504; ó Banco Comafi, CC $, Nº 0180-00659/1, CBU: 2990018501800065910002. Una vez hecha la transferencia mandar comprobante a ventasenlinea@elden.com.
¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras
¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
Podrás verlo antes de finalizar la compra, al momento de cargar tu tarjeta podrás ver las opciones de cuotas y promociones vigentes dependiendo de la misma, y ahí elegir la cantidad de cuotas que desees y en caso de tener costo de financiación te lo mostrará claramente el sistema antes de finalizar.
¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?
Tenés las promociones de cuotas de tarjeta de crédito que provea MercadoPago, y adicionalmente cualquier otra promoción propia de ELDEN estará publicado en el inicio de nuestro sitio web y en la sección de Condiciones legales de las promociones. Antes de finalizar la compra, al momento de cargar tu tarjeta podrás ver las opciones de cuotas y promociones vigentes dependiendo de la misma.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago cuando elijo pago efectivo?
Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará como devolución en tu cuenta de MercadoPago.
¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.
Cambios y devoluciones
Cambios y Devoluciones
Para cambios convencionales, disponemos de un plazo de 48 a 72 horas hábiles desde la compra. Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el plazo para realizar cambios es de 15 días a partir de la fecha de compra. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente o comprador. Devolución de Dinero: En caso de imprevistos, podemos gestionar una devolución del dinero, que se realizará siempre por el mismo medio de pago utilizado. Las devoluciones son excepcionales, pero garantizamos que, si corresponde, reembolsaremos tu dinero. Este proceso puede demorar aproximadamente 72 horas hábiles. Ten en cuenta que el producto devuelto será revisado detenidamente antes de proceder con la devolución del dinero o el cambio del producto.